Kundeservice

Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser indenfor 24 timer på alle hverdage. 

Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål i vores FAQ, kan du kontakte os via chat, kontaktformular eller telefon i VELAs åbningstid.

Få hjælp til at finde den rigtige stol
hero kundeservice 2

FAQ – Ofte stillede spørgsmål

  • Hvad koster VELA-stolen? 

    Vores priser varierer fra produkt til produkt, men du kan se vejledende priser på flere af vores stole på vores webshop; www.sidgodt.dk. Mange af vores stoletyper er desuden på aftale hos de fleste danske kommuner, hvilket betyder, at du kan ansøge kommunen om at “låne” en stol.

    Denne mulighed kan du bruge, hvis du eksempelvis har svært ved at klare almindelige hverdagsopgaver uden at få hjælp. Du kan læse mere om hvordan du ansøger din kommune her.

  • Har VELA brugte stole til salg? 

    Nej, vi har desværre ikke brugte stole til salg. Det, at vores stole er genbrugshjælpemidler, betyder, at de er lavet, så kommunernes hjælpemiddeldepoter let kan ombygge en stol, så den kan passe til en anden person end den person stolen originalt blev bygget til. 

  • Hvor høj vægt kan en VELA-stol bære? 

    Vi har flere typer af stole, der kan klare forskellig vægt. Vi har stole til de fleste vægtklasser, da vi laver stole til de helt små, fra ca. 10-15 kg, og vi laver også stole til personer, der vejer op til 300 kg.

    Du kan se hvad den enkelte stols maksimale vægtbelastning er, ved at kigge på stolens produktblad.

  • Hvor brede er jeres stole? 

    De fleste af vores stole er ikke bredere end 65 cm, så de kan komme sagtens komme igennem en standard døråbning og bruges i et lille køkken. Du kan se den specifikke stols bredde på produktbladet.

  • Kan stolen komme gennem en døråbning? 

    Ja, det kan de sagtens. Vores stole er typisk ikke bredere end 65 cm, og en standard døråbning er 70-90 cm. Du kan se den specifikke stols bredde på produktbladet.

  • Er der reklamationsret på stolen?

    Ja, vi følger gældende regler og har reklamationsret på vores stole ifølge købeloven. Du kan læse mere om reglerne i vores handelsbetingelser her.

    Ønsker du at bruge din reklamationsret, skal du udfylde denne formular.

  • Kan jeg prøve en VELA-stol? 

    Det er muligt at booke en prøvetid i VELAs kundecenter, beliggende i Aalborg. Book her.

    Hvis du er terapeut eller fra kommunen, kan du kontakte din VELA-konsulent eller VELAs kundeservice og lave en aftale for en afprøvning.

  • Hvor finder jeg en brugermanual til min stol? 

    Du kan finde brugermanualer på vores stole her. Hvis du er i tvivl om, hvilken stol du har, kan du se stolens navn på en sølvlabel, der er placeret under sædet.

    Se label her:

  • Kan jeg selv udskifte dele på min stol?

    Har du lånt en stol af kommunen, må du hverken ændre eller reparere på stolen selv. Hvis der er problemer med stolen, så skal du kontakte din kommune og gøre dem opmærksom på dine behov.

    Har du selv købt og betalt din stol, fraråder vi på det kraftigste, at du selv reparerer eller udskifter dele på stolen. Montering og reparationer på stolen må kun udføres af en VELA-godkendt tekniker – for din sikkerheds skyld.

  • Kan man få VELA-stolen med stof, der kan tørres af? 

    Ja, Det er muligt, at få stolens polstrede dele, fx sæde og ryglæn, med et polster, der kan aftørres, afsprittes og endda desinficeres med klor-opløsning. Du kan læse mere om vores forskellige polstertyper her.

    Du kan også vælge at købe et vandafvisende overtræk til stolens sæde.

  • Kan man købe overtræk til stolens sæde? 

    Ja, du kan vælge mellem at købe et smudsovertræk eller et vandafvisende overtræk til stolens sæde. Et smudsafvisende overtræk er godt, hvis du vil skåne stolen, eller hvis du ofte spilder og gerne vil kunne tage det af og vaske.

    Et vandafvisende overtræk er især godt, hvis man har inkontinens eller spilder meget, fx når man spiser.

  • Hvordan indstiller jeg min stol?

    Har du en arbejdsstol fra VELA, så kan du finde en udførlig guide med både tekst og video her.

Måske leder du efter:

Skriv til os

Kontaktinformation

VELA – Vermund Larsen A/S
Gøteborgvej 8-12
9200 Aalborg SV
Danmark
Tlf.: 96 34 76 00

CVR-nr.: 5279 6628

Telefontider

Mandag-torsdag: 08-16
Fredag: 08-15
Lørdag-søndag: Lukket

Få hjælp til at finde den rigtige stol

Ring til kundeservice

Vi sidder klar til at give dig personlig vejledning, så du får den helt rigtige stol.

Ring på: 96 34 76 00.

Telefontider

Mandag-torsdag: 08-16
Fredag: 08-15
Lørdag-søndag: Lukket

Vælg sprog

Dansk English Deutsch Norsk Svenska